Führe die folgenden Schritte in der entsprechenden Reihenfolge durch:

• Prüfe, ob das sewikom-Endgerät (z.B. FRITZ!Box) mit Strom versorgt ist.
• Trenne das sewikom-Endgerät für zehn Sekunden vom Strom.
• Prüfe, ob das WLAN des sewikom-Endgerätes aktiviert ist.
• Melde die Störung bei sewikom (siehe Rufnummer oder E-Mail unten).

Um zu messen, welche Internet-Leistung bei Dir tatsächlich ankommt, kannst Du einen „Speedtest“ machen. Wir empfehlen den Speedtest von der Seite der Bundesnetzagentur: www.breitbandmessung.de

Wichtig für die Messung:

• Dein Endgerät muss zur Messung über ein LAN-Kabel an den Router angeschlossen sein
• Das WLAN muss für die Messung am Router deaktiviert werden
• Es dürfen parallel keine Anwendungen im Internet genutzt werden

Wenn bei der Messung eine unzureichende Datenversorgung bis zu Deinem Hausanschluss als Ergebnis steht, dann nimm Kontakt mit unserem sewikom-Kundencenter auf.

Eine häufige Ursache bei WLAN-Problemen ist die Distanz zwischen Router und den Endgeräten (bei einer Veränderung der Position des Routers kann sich das schon bemerkbar machen). Du kannst anhand des WLAN-Signals auf den Endgeräten (z.B. Handy, PC, Laptop) die Stärke der empfangenen Signale (Anzahl der Balken) überprüfen.

Je nach den örtlichen/baulichen Gegebenheiten, kann es Sinn machen, z. B. einen WLAN-Verstärker oder einen DECT-Repeater einzusetzen, um Internet- oder Telefonsignale zu verstärken. Dazu beraten wir Dich und finden eine individuelle Lösung. Gerne kannst Du vorab im Zubehör stöbern.